Dans un contexte où la personnalisation devient un marqueur décisif de différenciation, Fnac-Darty accélère sa transformation ...
Si l’IA redéfinit les standards de l’expérience client, les attentes des consommateurs évoluent également : plus de ...
Subway France lance SUB LIKE ME®, son nouveau programme de fidélité personnalisé. Intégré à une application mobile, ce ...
En 2025, la mutuelle LMP tire le bilan de sa stratégie d’accompagnement des adhérents, combinant suivi personnalisé et outils ...
Le centre DEAFI accueille des vidéo-conseillers sourds et malentendants qui assurent le service client d’ENGIE, dédié aux ...
Center Parcs lance Friends, un programme de fidélité européen repensé pour récompenser l’engagement des vacanciers.
Avec une levée de 500 millions d’euros, Brevo s’installe dans le cercle des licornes françaises et confirme son ambition : ...
Fin septembre, Madagascar a été secoué par une crise politique, avec des manifestations ayant fait plusieurs victimes. Dans ...
Au Club Med, Quentin Briard, Global Chief Marketing & Technology Officer chez Club Med, observe les cycles d’innovation, mais ...
À l’ère de l’IA et de la connectivité permanente, l’expérience client (CX) devient un levier stratégique clé pour les ...
Sur le plateau de CX IMPACT, Laëtitia Thiel, Directrice Générale Adjointe Communication Digitale & Expérience Client de Best ...
À l’approche du Black Friday, période de forte consommation en ligne, une étude menée en novembre 2025 par AccessiWay, ...