りそな銀行は、2025年1月から「TAILOR WORKS」を活用したPoCを実施。AIがオープンデータから企業の経営戦略や事業課題を自動で収集・分析し、最適な協業案を提示することで、1提案あたりの作業時間を99%削減することに成功した。

こうした課題に対し、ワンダフルフライ株式会社は、同社が提供するAI搭載CRM「ProSales」の最新版となる「ver.1.1」の提供を2025年12月16日より開始した。

三菱UFJ銀行は今回の導入を通じて、問い合わせ時の顧客負担を軽減し満足度を高めるとともに、オペレーター業務の平準化を図り、コンタクトセンター全体の生産性向上を目指すとしている。