L’étude Tersea – Ipsos BVA révèle une bascule : les usagers acceptent les nouveaux outils… mais ne tolèrent plus les expériences dégradées. Parcours interminables, automatisation mal calibrée, impossi ...

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Pour répondre aux attentes croissantes en matière d’accompagnement et de durabilité, Castorama déploie deux nouveaux services ...

Dans un contexte où la personnalisation devient un marqueur décisif de différenciation, Fnac-Darty accélère sa transformation ...

Si l’IA redéfinit les standards de l’expérience client, les attentes des consommateurs évoluent également : plus de ...

Récemment nommée Global Omnichannel Client Experience Director au seindu groupe Kering, Célia Staub revient sur les défis qui l’attendent et sur la manièredont le groupe écoute la voix de ses clients.

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Le centre DEAFI accueille des vidéo-conseillers sourds et malentendants qui assurent le service client d’ENGIE, dédié aux ...

Avec une levée de 500 millions d’euros, Brevo s’installe dans le cercle des licornes françaises et confirme son ambition : ...

Sur le plateau de CX IMPACT, Laëtitia Thiel, Directrice Générale Adjointe Communication Digitale & Expérience Client de Best ...

Center Parcs lance Friends, un programme de fidélité européen repensé pour récompenser l’engagement des vacanciers.