Pour répondre aux attentes croissantes en matière d’accompagnement et de durabilité, Castorama déploie deux nouveaux services ...

Récemment nommée Global Omnichannel Client Experience Director au seindu groupe Kering, Célia Staub revient sur les défis qui l’attendent et sur la manièredont le groupe écoute la voix de ses clients.

Dans un contexte où la personnalisation devient un marqueur décisif de différenciation, Fnac-Darty accélère sa transformation ...

Subway France lance SUB LIKE ME®, son nouveau programme de fidélité personnalisé. Intégré à une application mobile, ce ...

Si l’IA redéfinit les standards de l’expérience client, les attentes des consommateurs évoluent également : plus de ...

En 2025, la mutuelle LMP tire le bilan de sa stratégie d’accompagnement des adhérents, combinant suivi personnalisé et outils ...

Le centre DEAFI accueille des vidéo-conseillers sourds et malentendants qui assurent le service client d’ENGIE, dédié aux ...

Center Parcs lance Friends, un programme de fidélité européen repensé pour récompenser l’engagement des vacanciers.

Avec une levée de 500 millions d’euros, Brevo s’installe dans le cercle des licornes françaises et confirme son ambition : ...

Sur le plateau de CX IMPACT, Laëtitia Thiel, Directrice Générale Adjointe Communication Digitale & Expérience Client de Best ...

À l’ère de l’IA et de la connectivité permanente, l’expérience client (CX) devient un levier stratégique clé pour les ...

Au Club Med, Quentin Briard, Global Chief Marketing & Technology Officer chez Club Med, observe les cycles d’innovation, mais ...